Quand vous avez droit à un remboursement
Vous pouvez être remboursé lorsque vous êtes facturé pour un trajet qui n'a pas eu lieu, lorsque des frais d'annulation ont été appliqués à tort, ou lorsqu'une commande comporte des articles manquants ou ne peut être honorée.
Pour les livraisons et les commandes, les remboursements reflètent les articles ou le service réellement concernés.
Comment un remboursement est calculé
Un remboursement vous rend le montant facturé à tort — le tarif complet d'un trajet qui n'a jamais eu lieu, des frais uniques pour une annulation incorrecte, ou la valeur des articles manquants d'une commande.
Toute part correctement facturée n'est pas remboursée.
Où va l'argent
Les remboursements sont restitués sur le moyen de paiement utilisé, ou sur votre portefeuille Teriya pour le crédit le plus rapide.
Les remboursements sur portefeuille sont généralement disponibles en quelques minutes ; les remboursements sur carte ou compte mobile money suivent le délai de traitement habituel du prestataire.
Comment en demander un
Ouvrez le trajet ou la commande dans votre historique, appuyez sur Aide, et décrivez le problème. Ajoutez une photo si cela aide — par exemple un article manquant.
Notre équipe d'assistance examine les données du trajet et de la commande et vous répond avec une décision.
Combien de temps cela prend
La plupart des remboursements évidents sont résolus après un court examen, et les crédits sur portefeuille apparaissent presque immédiatement.
Les cas plus complexes — par exemple une annulation contestée — sont examinés au regard des données de localisation et d'horaire du trajet avant une décision.