Fenêtre d'annulation gratuite
Vous pouvez annuler gratuitement peu après la réservation, avant qu'un chauffeur n'ait parcouru une distance significative vers vous.
L'application vous indique si vous êtes encore dans la fenêtre gratuite avant de confirmer une annulation.
Quand des frais s'appliquent
Des frais d'annulation modestes peuvent s'appliquer si vous annulez après qu'un chauffeur est en route depuis un certain temps, ou si vous n'êtes pas au point de départ alors que le chauffeur a attendu.
Ces frais dédommagent le chauffeur pour le temps et la distance déjà engagés, pas pour la totalité du tarif.
Si votre chauffeur annule
Si un chauffeur annule, vous n'êtes pas facturé, et nous cherchons immédiatement à vous associer à un autre chauffeur proche.
Des annulations fréquentes de la part d'un chauffeur affectent sa position sur la plateforme.
Absences au point de départ
Si vous êtes injoignable et n'arrivez pas au point de départ après une attente raisonnable, le trajet peut être annulé pour absence et des frais peuvent s'appliquer.
Gardez un œil sur l'application et votre téléphone après la réservation pour que le chauffeur puisse vous joindre.
Contester des frais d'annulation
Si vous estimez que des frais d'annulation ont été facturés à tort — par exemple si le chauffeur ne s'est jamais dirigé vers vous — contactez l'assistance depuis le trajet dans votre historique.
Nous examinons les données de localisation et d'horaire du trajet et remboursons les frais s'ils n'étaient pas justifiés.